Analyse von 20000 Anrufen bei der Telefon-Hotline der Deutschen Hochdruckliga e.V. DHL®

Zusammenfassung

Hintergrund und Fragestellung: Das Herz-Kreislauf-Telefon der Deutschen Hochdruckliga besteht seit 1992. Ziel dieser retrospektiven Untersuchung war es, demografische Angaben zu den Anrufern und eine Zusammenfassung der Fragen sowie Veränderungen in den Stichproben darzustellen.

Teilnehmer und Methodik: Von 1992 bis 2007 gingen 55 000 Anrufe ein. In die Untersuchung einbezogen wurden alle 20 195 Anrufe aus drei jeweils 2 Jahre umfassenden Stichproben mit einem Intervall von 5 Jahren (1992/1993, 1999/2000, 2006/2007).

Ergebnisse: Unter den Anrufern wie den Betroffenen waren Frauen und Männer gleich verteilt. In 80 % der Anrufe riefen Betroffene selbst an. Angehörige fragten in 12 % der Anrufe für ein Elternteil oder seltener für die Kinder oder eine Freundin bzw. einen Freund an. In den drei Stichproben stieg das mittlere Alter der Betroffenen von 56,4 auf 63,7 Jahre an. Zu Beginn stammten die Anrufe überwiegend aus großen Städten, seit 2006/2007 kommen Anrufe auch aus kleineren Städten.

Folgerung: Künftig ist vermehrt mit Fragen älterer Anrufer sowie Veränderungen des Fragenspektrums zu Themen des höheren Lebensalters zu rechnen.

Summary

Background and objective: The cardiovascular hotline of the German Hypertension Society is a telephone information and support service which has been operated since 1992. This retrospective study was aimed at presenting a profile of the callers and the affected persons, a summary of the personal inquiries as well as significant changes over time based on three samples.

Participants and methods: A total of 55,000 phone calls were made from 1992 to 2007. Data of 20,195 inquiries representing three periods (1992/1993, 1999/2000, 2006/2007) were analysed.

Results: There were almost equal numbers of female and male callers. The same applied to the gender of the affected persons. In 80 % of the calls the concerned persons themselves asked for informations. In 12 % relatives called for a parent, occasionally for a child or a friend. In the three samples the average age of the affected persons increased from 56.4 to 63.7 years. In 1992/1993 calls mostly originated from areas of high population density in Germany but gradually from smaller towns, too.

Conclusions: In the future more elderly persons will use the hotline and there will be more questions concerning topics of old age.

Schlüsselwörter

Hypertonie - Hotline - Anrufer - Kardiovaskuläres Risiko

Keywords

hypertension - hotline - telephone callers - cardiovascular risk - demography - age pyramid

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