Beschwerdemanagement in der Ergotherapiepraxis – Zufriedene Patienten kommen wieder

Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Teil des Qualitätsmanagements. Therapeuten wahren so ihren guten Ruf, und die Patienten bleiben zufrieden. Lesen Sie in diesem Artikel, wie man aufbrausenden Patienten den Wind aus den Segeln nimmt.

Dr. Ulla Beushausen ist Professorin für Logopädie an der Fachhochschule Hildesheim/Holzminden/Göttingen. Sie lehrt unter anderem Kommunikation und Gesprächsführung.