Das „Ja” zum „Nein” - die freundliche Art der Verweigerung

Professionell Helfenden fällt es oft schwer, einem Ratsuchenden oder einer Kollegin etwas abzuschlagen. Was macht ein Nein so schwierig? Ist es mangelndes Selbstvertrauen oder Angst einen Kunden zu verlieren und als hartherzig zu gelten? Fehlen die richtigen Ideen, das Nein schön zu verpacken, um es wie ein Geschenk überreichen zu können?

Literatur

• 1 Baum T. Die Kunst, freundlich „Nein” zu sagen. Ueberreuter Wirtschaft 2001
• 2 Breitmann P. Sag einfach nein. Goldmann Verlag 2005
• 3 Burgbacher V, Eißler C. Schluss mit dem schlechten Gewissen - Wege zu mehr Lebensfreude. Herder Spektrum 2005
• 4 Fensterheim H, Baer J. Sag nicht Ja, wenn Du nein sagen willst. Orbis 1993
• 5 Jeffers S. Selbstvertrauen gewinnen. Die Angst vor der Angst verlieren. Kösel Verlag 2001
• 6 Kastenbauer G. Die Kunst, offen „Nein” zu sagen. Books on Demand
• 7 Kellner H. Ein klares Nein muss manchmal sein. Kösel Verlag 2003
• 8 Klein C. Erfolgreich Nein sagen - Gebrauchsanleitung für ein unentbehrliches Wort. Tempus edtion, Brockhaus 2003
• 9 Merkle R. Lass Dir nicht alles gefallen. Wie Sie Ihr Selbstbewusstsein stärken und sich privat und beruflich besser durchsetzen können. PAL Verlag 2005
• 10 McKay . et al .Selbstwert - Die beste Investition Ihres Lebens. Junfermann 2000
• 11 Pfeiffer V. Das Zauberwort heißt Nein!. Midena 2001
• 12 Schachinger H E. Das Selbst, die Selbsterkenntnis und das Gefühl für den eigenen Wert. Hans Huber Verlag 2005
• 13 Wardetzki B. Mich kränkt so schnell keiner. Kösel Verlag 2002
• 14 Zeitzuleben Newsletter von www.zeitzuleben.de .