Aggressionen gegen das Praxispersonal

Aggressionen von Patienten gegenüber dem Empfangspersonal in Allgemeinpraxen sind ein „ernstes Problem für die Sicherheit am Arbeitsplatz“, so das Fazit einer Metaanalyse von 20 überwiegend britischen Studien. In allen Studien wurde berichtet, dass Aggressionen von Patienten – wie Beschimpfungen und diskriminierende Beleidigungen – häufig und routinemäßig vorkommen. Das beeinträchtige nicht nur das Wohlbefinden der Betroffenen, sondern erhöhe die Fehlzeiten am Arbeitsplatz und die Mitarbeiterfluktuation. Strategien wie ein optimiertes Patientenmanagement könnten die Wahrscheinlichkeit von aggressivem Verhalten verringern. [nu]

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Article published online:
04 August 2023