Zusammenfassung
Hintergrund Ungünstige psychosoziale Arbeitsbedingungen können nicht nur die Gesundheit der Beschäftigten
im Gesundheitswesen, sondern auch die Qualität der von ihnen geleisteten Versorgung
beeinträchtigen. Die Befundlage zu Medizinischen Fachangestellten (MFAs) ist begrenzt,
obwohl MFAs die größte Berufsgruppe in der ambulanten Versorgung stellen und versorgungsrelevante
Aufgaben übernehmen. Das Ziel unserer Studie war es zu eruieren, inwiefern Arbeitsbedingungen
aus Sicht von MFAs mit der Versorgungsqualität in einem Zusammenhang stehen.
Methode Über eine randomisierte Stichprobe von Arztpraxen im Düsseldorfer Raum sowie in Zusammenarbeit
mit dem Verband medizinischer Fachberufe e.V. wurden Studienteilnehmer/innen rekrutiert.
Es wurden 26 leitfadengestützte Einzelinterviews durchgeführt (11/2015–02/2016), transkribiert
und inhaltsanalytisch mittels MaxQDA ausgewertet.
Ergebnisse Zusammenhänge zwischen den Arbeitsbelastungen und der Versorgungsqualität werden
von einer Mehrheit der Befragten gesehen. Demnach wirken sich die Arbeitsbelastungen
vorrangig auf die Qualität des Patientenkontaktes und die Häufigkeit „leichter Flüchtigkeitsfehler“
aus.
Schlussfolgerung Die Arbeitsbedingungen von MFAs sind von hohen Arbeitsanforderungen gekennzeichnet.
Die in dieser Studie aufgezeigten möglichen Auswirkungen auf soziale Interaktionen
mit Patienten sowie Fehlerquoten unterstreichen die Bedeutsamkeit präventiver Maßnahmen.
Die Ergebnisse unserer Studie können, ergänzt durch weitere Forschungsvorhaben, einen
Beitrag zur Ableitung präventiver Maßnahmen leisten.
Abstract
Background Working conditions may not only impair the health of health care staff, but also
the quality of delivered patient care. Evidence for this in relation to physician
assistants remains limited despite the fact that they represent the largest professional
group in German primary care and perform occupational tasks that are highly relevant
to the quality of patient care. This study aimed to gain insights into the potential
relationship of working conditions with the quality of care.
Methods Participants were recruited from a randomized sample of medical practices in and
around the city of Düsseldorf (Germany) and with support from the medical health care
staff association (VMF e.V.). In total, 26 qualitative in-depth interviews were conducted
(11/2015–02/2016), transcribed and content-analyzed using MaxQDA.
Results The majority of participants expressed the view that working conditions impact on
the quality of care. In particular, the quality of social interactions with patients
and minor mistakes were alluded to in this regard.
Conclusions Working conditions of physician assistants are characterized by high demands. Their
potential impact on the quality of social interactions with patients and the rate
of minor mistakes highlights the relevance of preventive actions. Our findings may
represent the starting point for further research into preventive measures.
Schlüsselwörter
qualitative Methoden - psychosoziale Belastungen - Gesundheitsberufe - Gesundheitswesen
- Versorgungsqualität
Key words
qualitative methods - health care staff - health care - quality of care
