Wie beurteilen Patienten die Qualität Ihre zahnmedizinischen Versorgung?

K Götz; J Szecsenyi; A Klingenberg; S Willms; M Wensing; S Campbell

doi:10.1055/s-0032-1323257

DMW - Deutsche Medizinische Wochenschrift, Table of Contents

Wie beurteilen Patienten die Qualität Ihre zahnmedizinischen Versorgung?

K Götz ¹, J Szecsenyi ¹, A Klingenberg ², S Willms ², M Wensing ³, S Campbell ⁴

¹Abteilung Allgemeinmedizin und Versorgungsforschung, Heidelberg
²AQUA-Institut für angewandte Qualitätsförderung und Forschung im Gesundheitswesen GmbH, Göttingen
³Institute for Quality in Healthcare, Nijmegen, The Netherlands
⁴Primary Care Research Group - Health Sciences, University of Manchester, Manchester, United Kingdom

Abstract

Einleitung: Die Berücksichtigung der Patientenperspektive hinsichtlich der Evaluation zahnmedizinischer Versorgungsqualität als eigener Forschungsgegenstand ist ein sehr neues Thema innerhalb der Versorgungsforschung. Die Erwartungen von Patienten an ihre Versorgung sind vor allem für eine nachhaltige Sicherstellung der Versorgungsqualität von Bedeutung. Ziel der vorliegenden Studie war die Evaluation der Patientenzufriedenheit mit der zahnärztlichen Versorgung sowie zu überprüfen, welche Faktoren mit der Gesamtzufriedenheit assoziiert sind. Methode: Im Rahmen des Qualitätsmanagementsystem Europäisches Praxisassessment wurden Patienten aus Zahnarztpraxen zu ihrer Zufriedenheit mit der Versorgung befragt. Die Auswertung der Daten bezieht sich auf den Zeitraum 2007 bis 2010. Die Patientenzufriedenheit wurde mit einer an das zahnärztliche Setting angepassten Version des EUROPEP-Fragebogens erhoben. Dieser Fragebogen besteht aus 30 Variablen und gliedert sich in vier Faktoren „Zahnarzt-Patient-Beziehung“, „Zugang und Wartezeit“, „Qualität der Versorgung“ und „Kosten der Versorgung“. Ergebnisse: Insgesamt hatten 8160 Patienten aus 106 Zahnarztpraxen an der Befragung teilgenommen. Die Patienten waren im Mittel 47 Jahre und über 66% der Patienten waren mit der gesamten zahnärztlichen Versorgung sehr zufrieden. Des Weiteren waren die Patienten zufrieden mit der „Qualität der Versorgung“ und „Zugang und Wartezeit“ und unzufrieden mit den „Kosten der Versorgung“. Am stärksten war der Faktor „Qualität der Versorgung“ mit der Gesamtzufriedenheit assoziiert, die erklärte Varianz lag bei R²=0,467. Dieser schließt u.a. Variablen wie medizinisch-technische Qualität oder der Zufriedenheit mit dem gesundheitsbezogenen Outcome ein. Schlussfolgerungen: Die Ergebnisse sind relevant um Patientenbedürfnisse zu verstehen und im zahnmedizinischen Versorgungsalltag zu berücksichtigen. Gleichzeitig können dadurch mögliche Bereiche für Qualitätsverbesserungen identifiziert werden.

Patientenpräferenzen - Versorgungsqualität - Zahnarztpraxis