Das unbekannte Wesen

Kritisch, anspruchsvoll, aufgeklärt – moderne Patienten beurteilen den Erfolg einer Behandlung nicht mehr allein danach, ob die Operation gelungen oder der Heilungsprozess in Gang gesetzt wurde. Mit umfangreichen Fragebögen versuchen immer mehr Kliniken, sich dem Thema Patientenzufriedenheit anzunähern. Oft sind diese Versuche aber noch dilettantisch.