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Leitbilder – Gemeinsam zum Erfolg

„So gut versorgt wie in dieser Klinik war ich noch nie, die kann ich nur empfehlen!“, hört man eine ältere Dame ihrer Nachbarin berichten. Patientenzufriedenheit ist heute zu einem der wichtigsten Ziele der Gesundheitsversorgung geworden. Aussagen wie diese sind für den Ruf einer Klinik Gold wert und werden von vielen Kliniken ehrgeizig angestrebt. In diesem Wettstreit winkt jetzt eine Studie der Change Centre Foundation aus Düsseldorf mit wertvollen Hinweisen. In ihr wurden 400 Führungskräfte aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zum Thema Leitbilder in ihren Kliniken befragt. Die Ergebnisse waren eindeutig: Kliniken mit klar definierten Leitbildern schnitten bei medizinischen und pflegerischen Kompetenzen sowie Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit besser ab als Kliniken ohne.

Ein Leitbild definiert das Selbstverständnis und die Kultur eines Betriebes. Wichtig ist da-bei, dass es von allen Mitarbeitern aktiv mitgestaltet werden kann. Dieser Vorgang nach dem Bottom-up-Prozess ist die Voraussetzung für die erfolgreiche Umsetzung des Leitbildes im Klinikalltag. Von oben diktierte Verhaltensweisen werden dagegen nicht wirksam umgesetzt, zeigte die Studie.

Trägt man das Leitbild auch nach außen, kann das helfen, neue Patienten, aber auch Mitarbeiter zu gewinnen. In angepasster Form lassen sich die Erkenntnisse der Studie auch auf Ergotherapiepraxen übertragen. Sie werden allerdings erst dann zur Geheimwaffe, wenn das Leitbild regelmäßig an die sich veränderten Gegebenheiten angepasst wird und alle Mitarbeiter aktiv daran beteiligt sind.

Wer also seine Ziele in Zukunft etwas höher stecken möchte, weiß nun, worauf es zu achten gilt, und erreicht damit vielleicht die Schweizer, die in der Studie bei allen Indikatoren eindeutig das Rennen machten.

rrn