Umfassendes Qualitätsmanagement in einem Hausarztnetz - ein Werkstattbericht

Zusammenfassung

Steigende Ausgaben der Gesetzlichen Krankenversicherung werden unter anderem auch der Struktur des deutschen Gesundheitssystems zugeschrieben. Aus diesem Grund steht das deutsche Gesundheitswesen vor einer strukturellen Reorganisation. Die in einem hohen Maß arbeitsteilig organisierten Prozesse der Versorgung zeigen erhebliches Verbesserungspotenzial bei der Kommunikation und der Kooperation und einen dementsprechenden Koordinationsbedarf. Der vorliegende Beitrag zeigt Aspekte des Qualitätsmanagements in Hausarztnetzen. Der Werkstattbericht fokussiert auf die Entwicklungen im Hausarztnetz der QP-Qualitätspraxen GmbH. Innerhalb dieses Netzwerkes wurden Aktivitäten vorangetrieben, mit dem Ziel, die Versorgungsprozesse zu koordinieren.

Summary

Rising expenditures for the statutionary health insurance are attributed amongst others to the structure of the german health care system. Due to this the German health care system is undergoing structural rearrangements. The processes of health care supply are characterised by division of work which has led to problems with communication an cooperation affecting the need of coordination. This paper sketches the aspects of quality management in organisational networks of family doctors. The report shows the evolutions of the health care network QP-Qualitätspraxen GmbH. Activities were promoted in order to optimize the coordination of the health care processes.

Schlüsselwörter

Hausärztenetz - umfassendes Qualitätsmanagement - EFQM - Patientenzufriedenheitsanalyse - Mitarbeiterzufriedenheitsanalyse

Key words

Health care network of family doctors - total quality management - EfQM - patient satisfaction survey - employee satisfaction survey

Literatur

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Zur Person

Dr. Wilhelm Niebling

Facharzt für Allgemeinmedizin. Niedergelassen seit 1989 in einer Gemeinschaftspraxis in Titisee-Neustadt. Seit 1992 Lehrbeauftragter für Allgemeinmedizin an der Albert-Ludwig Universität Freiburg. Wissenschaftliche Interessen: Allgemeinärztliche Aspekte der Arzneimitteltherapie, Leitlinienentwicklung in der Allgemeinmedizin, Primärmedizinische Gesundheitsversorgung, umfassendes Qualitätsmanagement in Praxisnetzen.