Konflikte und Reklamationen – das kann sich lohnen

Der erste Patient beschwert sich über den Eigenanteil, der nächste verlangt einen kurzfristigen Termin und hat kein Verständnis für die entsprechende Ablehnung und ein weiterer verlässt schimpfend Ihre Praxis, weil er für ausliegende Broschüren einen Unkostenbeitrag zahlen soll. Was tun? Bieten Sie für jeden einzelnen Fall die optimale Problemlösung an!