Wie kann man Erwartungen und Zufriedenheit der Patienten im Qualitätsmanagement berücksichtigen? – Erhebungsverfahren und Erfahrungen aus der ambulanten VersorgungGesundheit DBf, Hrsg. Qualitätsmanagement in der Arztpraxis - Bitzer, EM D (Nomos, 1999)
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