Kommunikationskompetenz in der tierärztlichen Praxis

Zusammenfassung

Das Bewusstsein für eine sach- und fachgerechte Kommunikation im tierärztlichen Beruf und die Fähigkeit, diese anzuwenden, wird als Kommunikationskompetenz bezeichnet. Kommunikationskompetenz ist entscheidend für eine erfolgreiche Berufsausübung sowie Praxisführung. Defizite in der Kommunikationskompetenz begründen Konflikte sowie Stress. Kommunikation für die tierärztliche Beratungspraxis besteht in interner Kommunikation innerhalb der Praxis sowie externer Kommunikation mit den Klienten. Gerade in der Beratungspraxis ist effektive Kommunikation von großer Bedeutung. Das Wissen um die Mehrdeutigkeit gesendeter Botschaften in der interpersonellen Kommunikation sowie die Kenntnis von Faktoren, die eine jeweilige Kommunikationssituation ausmachen, kann als eine wichtige Grundlage für tierärztliche Kommunikationskompetenz angesehen werden. Während in englischsprachigen Ländern die Vermittlung kommunikativer Fähigkeiten schon Bestandteil des Lehrplans ist, gehört das Thema an deutschen Fakultäten bislang kaum Teil zur Ausbildung. Wahlpflichtkurse für Studenten und Weiterbildungsangebote für Kollegen in der Praxis können dazu dienen, Interessierten Grundlagen in tierärztlicher Kommunikation zu vermitteln.

Summary

The knowledge of effective communication and the ability to use it properly is defined as communication skills. Communication skills are paramount for successful veterinary practice and practice management. Deficits in communication skills will lead to frictions and cause stress. Communication in veterinary practice can be defined as internal communication within the practice and external communication with the client. Especially veterinary advisory practice requires effective communication. The knowledge of different aspects of a message sent and the parameters influencing a consultation are the basis of veterinary communication skills. While in English-speaking countries classes in communication skills have become common, it is hardly found in the curricula of faculties in Germany. Electives for veterinary students or CPD for practitioners could be a first step in teaching communication skills in the veterinary profession.

Schlüsselwörter

Tierarzt - Kommunikation - Ausbildung - Praxismanagement

Key words

Veterinarian - communication skills - veterinary study - practice management

• Literatur

• 1 Adams CL, Kurtz SM. Building on existing models from human medical education to develop a communication curriculum in veterinary medicine. J Vet Med Edu 2006; 33 (Suppl. 01) 28-37.
• 2 Alec Martin E. Managing client communication for effective practice: What skills should veterinary graduates have acquired for success?. J Vet Med Edu 2006; 33 (Suppl. 01) 45-49.
• 3 Argyle M. The co-ordination of interpersonal behaviour. In: The Psychology of Interpersonal Behaviour, 5th ed. London: Penguin Books; 1994: 112-116.
• 4 Brandt JC, Batemann SW. Senior veterinary students’ perceptions of using role play to learn communication skills. J Vet Med Edu 2006; 33 (Suppl. 01) 76-80.
• 5 Cannas da Silva J, Noordhuizen JPTM, Vagneur M, Bexiga R, Gelfert CC, Baumgartner W. Veterinary dairy herd health management in Europe: constraints and perspectives. Vet Quart 2006; 28 (Suppl. 01) 23-32.
• 6 Van Dellen D, Van Egmond MJ. Communication and Management. Syllabus of a Pfizer Course in Dronten for veterinary students. Capelle a/d IJssel: Pfizer Animal Health; 2004
• 7 Kogan LR, Butler CL, Lagoni LK, Brannan JK, McConnell SM, Harvey AM. Training in client relations and communication skills in veterinary medical curricula and usage after graduation. J Am Vet Med Assoc 2004; 224 (Suppl. 04) 504-507.
• 8 Kearly WP. Starting or changing a dairy practice. Vet Clin North Am Food Anim Pract 1989; 5 (Suppl. 03) 471-480.
• 9 Latham CE, Morris A. Effects of formal training in communication skills on the ability of veterinary students to communicate with clients. Vet Rec 2007; 160: 181-186.
• 10 McCurnin DM. Client management. In: Veterinary Practice Management. McCurnin DM. ed. Philadelphia: Lippincott; 1998: 24-40.
• 11 Meens E. La relation de conseil en élevage laitier. Journée Bovine Nantaise, Nantes 2006: 84-91.
• 12 Mills JN. Question: How can we better prepare professional (veterinary) students to successfully make the transition into life in the working world (veterinary practice)?. In: Teaching and Learning in Changing Times. Black B, Stanley N. eds. Proceedings of the 7th Annual Teaching Learning Forum Perth: The University of Western Australia; 1998: 225-227.
• 13 Royal College of Veterinary Surgeons (Homepage im Internet).. Guide to professional conduct: Maintaining practice standards. London: RCVS (Update 2006, zitiert 30.05.2007) Abrufbar unter: http://www.rcvs.org.uk/Templates/Internal.asp?NodeID=92570&int2ndParentNodeID=89737&int1st/ParentNodeID=89642.
• 14 Schulz von Thun F. Miteinander reden. Band 1. Störungen und Klärungen. Reinbek: Rowohlt; 1989
• 15 Slowak M. Soziale Kompetenz in Tierarztpraxen. Jena: Fischer; 1996
• 16 Sonneborn U. Emotionale und psychosoziale Kompetenz für Medizinstudenten und Ärzte: Impulse zur Weiterentwicklung des medizinischen Curriculums. Diss, Univ. Heidelberg 2006
• 17 Svarstad BL. Physician-patient communication and patient conformity with medical advice. New York: John Wiley and Sons; 1976
• 18 Van Egmond MJ, Jorritsma R, Vos PLAM, Van Werven T, Lievaart JJ, Dellen DKH, Noordhuizen JPTM, Hogeveen H. De dierenarts van morgen: Veterinair loonwerker of veterinair bedrijfsadviseur?. (CD-ROM) Capelle a/d IJssel: Pfizer Animal Health 2006
• 19 Veith M. Die Ausbildung an der Tierärztlichen Fakultät der LMU München im Urteil approbierter Tierärztinnen und Tierärzte. Dissertation, Ludwigs- Maximillians Universität München 2006
• 20 vetline.de (Homepage im Internet).. Was heisst hier sozial kompetent?. Hannover: Schlütersche Verlagsgesellschaft. (Update 05.03.2006; zitiert 30.05.2007) Aufrufbar unter: http://vetline.de/vetservices/praxismanagerpraxis_und_management/sozialkompetenz.htm.
• 21 Ziffus G, Dolle S. Marketing und Praxismanagement in der tierärztlichen Praxis. Berlin: Parey; 2000