Prozessökonomie im Krankenhaus

Zusammenfassung

Die unternehmensweite Ziel- und Ergebnisausrichtung sowie die Umsetzung von zielführenden Strategien zur Sicherung der qualitativen Leistungserbringung im Krankenhaus sind angewiesen auf eine konzeptionelle operative Prozessoptimierung. Diese Optimie-rung von Prozessen kann auf unterschiedliche Art und Weise erfolgen. Die 20 Wege der Prozessoptimierung geben einen Überblick über die verschiedenen Organisationsalternativen von Leistungsprozessen im Krankenhauswe-sen. Ziel ist es, die wertschöpfenden und pa-tientenorientierten Leistungs- und Transformationsprozesse bestmöglich im Hinblick auf Qualität, Zeit und Kosten auszurichten. Be-sondere Aufmerksamkeiten liegen dabei auf der Serviceorientierung sowie dem optimier-ten Einsatz der knappen Ressourcen (z. B. Health Professionals, medizinische Geräte), um über Kundenbindung, Wettbewerbsfähigkeit und Finanzierbarkeit die bestmögliche Versorgungsqualität sicherzustellen.

Summary

The corporation-wide focus on targets and results connected with the pursuit of a goal oriented strategy leads to operative process optimization in hospitals. The optimization of processes can be managed by different conducts. The 20 ways of process optimization give an overview of different alternatives to optimize value added processes in hospital. The aim is to adjust value adding and patient orientated processes related to quality, time and costs of transformation. Service orientation and optimized assignment of rare resources (e. g. health professionals, medical equipment) enforce customer loyalty, competitiveness and financial feasibility to provide quality of health care.

Schlüsselwörter

Prozessoptimierung - Krankenhaus - Wertschöpfung - Dienstleistungsqualität

Keywords

Process optimization - hospital - added value - service quality

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