DOI:
10.1055/s-00035037
Methods of Information in Medicine
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Referenz
Gruber T, Reppel A, Szmigin I, Voss R.
Revealing the expectations and preferences of complaining customers by combining the laddering interviewing technique with the Kano model of customer satisfaction.
Qual Mark Res 2008;
11 (04) 400-413
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