Ab sofort können die Kliniken, die derzeit am AnyCare Qualitätskompass-Klinik der
AnyCare GmbH, Stuttgart, teilnehmen, die ersten Ergebnisse der im Mai gestarteten
Befragungswelle online unter www.anycare-qualitaetskompass.de abrufen und tagesaktuell auf die Antworten ihrer Patienten zugreifen. Unterschiedliche
Module gewährleisten an die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Krankenhäuser
angepasste Aufbereitungsformen - angefangen von Standardreportings über tagesaktuelle
Auswertungen bis hin zu Benchmarking-Vergleichen mit den anderen teilnehmenden Kliniken.
Auch die Veröffentlichung der Ergebnisse und die Darstellung des eigenen Hauses als
Qualitätsklinik sind möglich.
Wie schneidet das eigene Haus, die eigene Abteilung ab?
Die Kliniken können die unterschiedlichen Module auch in interne und externe Auswertungsoptionen
aufteilen. Das Standardreporting ermöglicht ausschließlich die Auswertung der Ergebnisse
der "eigenen" Klinik. Beim Benchmarking können die Krankenhäuser die Zufriedenheit
der Patienten beispielsweise mit den behandelnden Ärzten sowohl nach Funktionsabteilungen
gegliedert im eigenen Haus als auch mit anderen Kliniken vergleichen.
Eine weitere Auswertungsoption besteht in einer tabellarischen Übersicht der abgefragten
Werte. Diese kann in die jeweiligen Fachabteilungen im Krankenhaus, die Anzahl der
interviewten Patienten sowie die vergebenen Noten erfassen. So lassen sich Stärken
und Schwächen in den Bereichen Organisation, medizinische Behandlung, Personal, Räumlichkeiten
und technische Ausstattung schnell erkennen.
"Die Informationen geben wichtige Aufschlüsse über Möglichkeiten der kontinuierlichen
Qualitätsverbesserung. Denn die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse und Wünsche
der Patienten wird immer mehr zu einem Muss für den wirtschaftlichen Erfolg", erläutert
Frank Lehre, Projektleiter bei AnyCare.
Die Patienten geben "Schulnoten"
Der Qualitätskompass-Klinik bewertet die abgefragten Qualitätskriterien wie zum Beispiel
Zufriedenheit mit der ärztlichen Behandlung und pflegerischen Betreuung anhand einer
Noten-Skala. Aussagen zur Qualität des Serviceangebots der Kliniken ergänzen diese
aus Sicht der Patienten wichtigsten Kategorien im Krankenhaus. "Wir haben uns hier
für die Kategorien Speisen und Getränke sowie Zimmerausstattung entschieden", so Lehre.
Außerdem fragt AnyCare die Patienten, ob sie ihre Klinik uneingeschränkt weiterempfehlen
würden.
