Die zertifizierte Praxis - ein Erfahrungsbericht

Zusammenfassung

In Hinblick auf die Verpflichtung zur Qualitätssicherung wurde in unserer nuklearmedizinischen Praxis ein Qualitätsmanagement-System (QM-System) etabliert. Die Umsetzung dieses Konzeptes führte dazu, dass Betriebsabläufe systematisch und konsequent für alle Arbeitsbereiche optimiert wurden. Daraus ergab sich insbesondere für unsere Mitarbeiter, aber auch für die Patienten eine höhere Zufriedenheit, verbunden mit einem deutlich messbaren wirtschaftlichen Erfolg. Zeitaufwändige innerbetriebliche Reibungsverluste konnten minimiert werden. Der zunächst als nachteilig betrachtete Einsatz von Zeit, Kosten und personellen Ressourcen bei der Einführung und Pflege des QM-Systems wird nach unseren Erfahrungen durch die daraus erwachsenden Vorteile mehr als ausgeglichen. Unser Resümee: „Es lohnt sich in jeder Hinsicht”.

Abstract

Based on the requirements for internal quality assurance in our private practice a model for quality management was implemented. Using such a quality management system (QM-system) resulted in a systematic optimization and higher quality of operating procedures in all work areas. The realization of the new QM-system led to a higher transparency, improved economical efficiency, and an increase in personal motivation. Internal frictional losses could be effectively reduced saving time and money. The efforts in time, costs and personal resources during implementation of the QM-system, which had been considered as downsides in the beginning, are outweighed by the benefits by far according to our experience. In summary: “We consider it worthwhile in all respects”.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement - Zertifizierung - DIN EN ISO 9001:2000 - Praxis

Key words

quality management - standardisation - DIN EN ISO 9001:2000 - private practice