Zwischenmenschliche Probleme in der Kommunikation innerhalb von multiprofessionellen Palliative Care Teams

Hintergrund Durch Missverständnisse können Probleme entstehen, welche Mitarbeitende in Palliative Care Teams belasten. Hospiz- und Palliative Care braucht Helfer:innen mit empathischer und authentischer Haltung, um Menschen in existenzieller Not adäquat begegnen zu können. Diese Mitarbeiter:innen sind auch im Team sensibel.

Fragestellung:

• Welcher Art sind Probleme im Palliativteam?

• Welche Zusammenhänge können mit Hilfe einzelner Aspekte aus Kommunikations-wissenschaften und Psychologie beobachtet werden?

  Ziel:

• besseres Verständnis gegenüber Kolleg:innen und sich selbst

• Vermeidung von Konflikten

  Methode

  MIXED METHODS DESIGN

  Online-Umfrage mit Lime Survey, Multiple Choice Fragen z.B.

• Welche zwischenmenschlichen Spannungen erleben Sie im Team als Herauforderung?

• Wie gehen Sie im Team mit „Störungen“ um?

  und offene Fragen z.B.

• Welche weiteren Umgangsmöglichkeiten mit „Störungen“ kennen Sie noch?

• Was ist für Sie zum Thema Kommunikationsprobleme im Palliativteam noch wichtig mitzuteilen?

  Stichprobe ca. 500 Personen – Rücklauf 157 ausgefüllte Fragebögen.

  Codierung der qualitativen Antworten nach Philip Mayring, deskriptive Analyse aller Ergebnisse und Interpretation einzelner Gesichtspunkte.

  Aspekte aus Psychologie und Kommunikationswissenschaften: Psychische Grundbedürfnisse, Selbstwert, Bindungstheorie, Angst, Transaktionsanalyse und Themenzentrierte Interaktion.

  Ergebnisse

  Mitarbeitende in Palliative Care Teams fühlen sich belastet durch:

• den Umgang mit emotionalen Situationen

• Kolleg:innen, die kompliziert, mehrdeutig und widersprüchlich kommunizieren

• Überredseligkeit von Kolleg:innen und Gespräche über dritte

• wenn sich Mitarbeitende nicht verstanden fühlen

• bei moralisch-ethischem Stress.

  Fehler auf Führungs- und Leitungsebene führen zu Problemen durch:

• fehlende Zuständigkeiten und Strukturen

• Druck verbunden mit mangelnder Wertschätzung.

Aus der Pionierzeit entwickelten sich viele etablierte Institutionen. Notwendige Konsolidierungsprozesse sind für Mitarbeiter:innen notwendig und gleichzeitig belastend, können kränkend und enttäuschend wirken. Mobbing tritt auch in diesem „idealisierten Arbeitsfeld“ auf.

Schlussfolgerung Das Feld Hospiz- und Palliative Care ist emotional überflutet. Die Teams brauchen eine offene, klare Kommunikationskultur durch Führungs- und Leitungskräfte, ebenso Empathie von Kolleg:inne und Leitungskräften. Kommunikation bleibt herausfordernd. Menschen haben ihre eigene Persönlichkeit und Art zu sprechen. Akzeptanz zwischen den Teammitgliedern kann ausgleichend wirken.

Menschen können nicht immer zusammenkommen:

• privat können wir wählen, mit welchen Menschen wir Zeit verbringen.

• beruflich können wir uns mit den Gegebenheiten arrangieren im Sinne von

Love it, change it or leave it (Henry Ford)

Publication History

Article published online:
26 August 2024