Zusammenfassung
Mittels eines 39-Item-Fragebogens sollte die Zufriedenheit von Patienten mit der stationärpsychiatrischen
Behandlung evaluiert werden. An einem Stichtag wurden alle stationär behandelten Patienten
der psychiatrischen Fachklinik am Bezirksklinikum Regensburg und der psychiatrischen
Abteilung am Evangelischen Krankenhaus Elisabethenstift Darmstadt untersucht. Die
Rücklaufquote betrug bei Patienten der Fachklinik 69,1% und bei Patienten der Abteilung
70,0%. Die Patienten sind mit der jeweiligen Klinik insgesamt „zufrieden”. Unzufriedene
und zufriedene Patienten unterscheiden sich bei folgenden Aspekten: Erfolgreiche Therapie,
Ärzte, die sich kümmern, Mitsprache bei Therapie, vielseitiges Therapieprogramm und
freie Bestimmung des Tagesablaufs. Es findet sich ein Zufriedenheitsfaktor, der 40%
der Varianz aufklärt; die höchsten Ladungen zeigen die Items erfolgreiche Therapie,
Ärzte, die sich kümmern und Mitarbeiter, die sich kümmern. Patienten, die subjektiv
gebessert, weniger psychopathologisch auffällig und weniger lange erkrankt sind sowie
Patienten mit höheren Erwartungen sind zufriedener. Andere soziodemografische und
krankheitsbezogene Variablen sind ohne signifikanten Einfluss auf die Zufriedenheit.
Summary
Using a self-report questionnaire comprising 39 items, patients’ satisfaction of patients
of a psychiatric state hospital and patients of a psychiatric department of a general
hospital was evaluated. The response rate was 69,1 and 70%, respectively. Patients
express satisfaction with both hospitals in general. Differences between satisfied
and non-satisfied patients are found regarding the following aspects of inpatient
care: Successful treatment, doctors attending on patients, participation in treatment
decisions, varied treatment procedures, and free day planning. A general factor of
satisfaction explaining 40% of variance could be revealed; the best determinants of
overall satisfaction are successful treatment, doctors attending on patients, and
staff attending on patients. Patients with subjective treatment success, less psychopathological
symptoms, shorter course of illness, and higher expectations are more satisfied. None
of social demographic and other disease related variables could be shown as significant
predictors for satisfaction with inpatient care. None of social demographic and other
disease related variables could be shown as significant predictors for satisfaction
with inpatient care.
Schlüsselwörter
Patientenzufriedenheit - Qualitätssicherung - psychiatrische Klinik - Psychiatrie
- psychiatrische Versorgung
Keywords
Patient satisfaction - quality assurance - psychiatric hospital - psychiatry - mental
health care
