kma - Klinik Management aktuell 2004; 9(08): 64-66
DOI: 10.1055/s-0036-1572928
Beruf & Karriere
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Lächeln lockt Patienten

Sympathietraining
Kirsten Gaede
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Publication Date:
11 March 2016 (online)

Krankenhäuser scheuen im Konkurrenzkampf keine Mühe. Sie spezialisieren sich auf bestimmte Behandlungen, führen ein Qualitätsmanagement ein oder berufen renommierte Ärzte. Im Eifer des Gefechts gerät dabei das Fundamentalste leicht aus dem Blick: freundliche Mitarbeiter. Dabei spielen sie für das Empfehlungsmarketing eine entscheidende Rolle.