Kommunikation in der Zahnarztpraxis

Gespräche in der Zahnarztpraxis sind oft problematisch. Ein Dialog während der ­Behandlung ist fast unmöglich und häufig beeinflussen Faktoren wie Schmerzen oder Ängste den Gesprächsablauf. Solche Faktoren können sich ungünstig auf die Arzt-Patienten-Beziehung auswirken. Eine vertrauensvolle Gesprächsbasis ist aber sowohl für die Compliance wichtig als auch für zahnärztliche Beratungen, in denen über IGeL-Leistungen oder Heil- und Kostenpläne entschieden wird. Umso mehr gilt es, vorhandene Barrieren durch eine professionelle klientenzentrierte Gesprächsführung abzubauen. Erfahren Sie hier, wie Sie wirkungsvoll kommunizieren und welche Regeln Sie dabei beachten sollten.

• Literatur

• 1 Klages U, Sergl HG. Kommunikation in der Zahnarztpraxis. In: Psychologie und Psychosomatik in der Zahnheilkunde. München/Wien/Baltimore: Urban & Schwarzenberg; 1996: 43
• 2 Bechmann S. Grundlagen der ärztlichen Gesprächsführung. Tübingen: Narr Francke Attempo; 2014
• 3 Witt E, Bartsch A. Wirkung und Kommunikation im kieferorthopädischen Beratungs- und Behandlungsgespräch. Teil 3: Optimierte Gesprächsführung. J Orofac Orthop 1996; 57: 154-167
• 4 Yamalik N. Dentist – Patient relationsship and quality care 3. Communication. Int Dent J 2005; 55: 254-256
• 5 Böker W. Arzt-Patienten-Beziehung: Der fragmentierte Patient. Dtsch Arztebl 2003; 100: A-24
• 6 Kurtz S, Silverman J, Benson J et al. Marrying content and process in clinical method teaching: enhancing the Calgary-Cambridge guides. In: Acad Med 2003; 78: 802-809 In deutscher Sprache erweitert in: Bechmann 2014: 193ff
• 7 Geisler L. Arzt und Patient – Begegnungen im Gespräch. 3. Aufl. Frankfurt a.M.: Peter Hoffmann/Pharma Verlag; 1992
• 8 Sheskin DJ. Handbook of parametric and nonparametric statistical procedures. Boca Raton: Chapman & Hall/CRC; 2004