Tierärztliches Marketing – Kundenmanagement

Der Markt für tiermedizinische Leistungen hat sich in den letzten Jahren deutlich vom Verkäufer- zum Käufermarkt entwickelt. Das bedeutet: Das Angebot in Form von Tierarztpraxen ist größer als die Nachfrage der Kunden nach tierärztlichen Leistungen. Somit kommt dem Kunden eine immer stärker werdende Position zu [4] .

• Literatur

• 1 Blättner A. Zusatzangebote – Kunden „fesseln“ mit Programm. kleintier konkret 2007; 2: 35-38
• 2 Matzner W. Praxismarketing – ein Rückblick und kleiner Ausblick. Tierarzthelferin konkret 2009; 4: 10-13
• 3 Müller-Stewens G, Lechner C. Strategisches Management: Wie strategische Initiativen zum Wandel führen. 2. Aufl.. Stuttgart: Schäffer-Poeschel Verlag; 2003
• 4 Ouwerkerk M, Schlegel H. Erfolgreiche Praxisführung für den Tierarzt. Praxismanagement – Praxismarketing. 2. akt. Aufl. Hannover: Schlütersche;
• 5 Steinmann H, Schreyögg G. Management. Grundlagen der Unternehmensführung Konzepte – Funktionen – Fallstudien. 6. Aufl.. Wiesbaden: Gabler Verlag; 2005
• 6 Stiftung Warentest. Ergebnisse Umfrage Tierarzt: Tierhalter sehr zufrieden (26.02.2010). Im Internet:. https://www.test.de/Ergebnisse-Umfrage-Tierarzt-Tierhalter-sehr-zufrieden-1845314-0 Stand: 29.10.2014
• 7 Thiele S. Die gesunde Tierarztpraxis. Kundenorientierung und Positionierungsstrategien. Stuttgart: Enke Verlag; 2009
• 8 Knoop S. Tierärztliche Betriebswirtschaftslehre. Göttingen: Cuvillier Verlag; 2011