Lernziele
Der Leser sollte nach dem Durcharbeiten des Artikels
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erkennen, dass Patienten insbesondere im Sprechzimmer individuell betreut werden müssen,
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Ideen und Anregungen für die Entwicklung eigener Service-Standards in der Praxis haben,
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mit aktuellen Umgangsformen und Praxisknigge-Standards im Behandlungsbereich vertraut
sein,
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wissen, was Patienten zu Stammpatienten macht und was diese von der Betreuung in der
Praxis erwarten,
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aktuelle Ergebnisse der Hirnforschung im Bereich Wahrnehmung für den Umgang mit Patienten
nutzen können und
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Konzepte zur Verstärkung der Patientenloyalität in der Praxis etablieren können.
