Erste Hilfe-Kurs für Tierhalter – Betriebswirtschaftliche Kalkulation eines Serviceangebotes

„Client education“, d. h. Fortbildung von Kunden, ist ein Schlagwort des zeitgemäßen Praxismanagements und beinhaltet Themen und Konzepte, Tierhalter fortzubilden und Kunden zu binden. Der Vorteil ist, dass ein (weiter-)gebildeter Kunde eine andere Perspektive als ein „normaler“ Kunde hat. D. h., er hat zu bestimmten Themen der Tiergesundheit mehr Wissen, das ihn befähigt, erste Krankheitsanzeichen früh zu erkennen und die Praxis zu konsultieren. Dies sowie intensivierte Kundenkontakte durch eine Fortbildungsveranstaltung tragen dazu bei, die Kundenbindung zu festigen - ein doppeltes Plus für die Praxis.

Für eine erfolgreiche Tierhalterfortbildung ist eine sorgfältige Planung unter betriebswirtschaftlichen und marketingtechnischen Gesichtspunkten sinnvoll. Die Planung eines Erste Hilfe-Kurses dient hier als Modell, wie diese Aufgabe angegangen werden kann.