Zusammenfassung
Der Artikel gibt einen Überblick zum aktuellen Stand der Online-Beratung. Während sich diese Form der Beratung immer noch skeptischen Haltungen vonseiten mancher BeraterInnen gegenübersieht, so kann doch für die letzten 15 Jahre ein umfassender Professionalisierungsprozess nachgezeichnet werden. Online-Beratung hat sich damit vor allem in institutionellen Beratungsangeboten als fester Bestandteil etabliert.
Wichtige Aspekte der Online-Beratung sind durch die spezifischen Gegebenheiten der computervermittelten Kommunikation determiniert, denn in der textbasierten Kommunikation liegen zugleich Vorteile (Anonymität, Selbstreflexion) als auch Einschränkungen (Asynchronizität, Datenschutz) für die Beratungsarbeit begründet. Online-Beratung wird im deutschsprachigen Raum vor allem mithilfe der Medien Mail, Chat und Forum angeboten und diese medialen Kanäle bedingen jeweils verschieden ausgeprägte methodische Konzepte, die sich z. T. deutlich von den „klassischen” Konzepten der Face-to-Face-Beratung unterscheiden. Erste Wirksamkeitsstudien belegen den Erfolg der Online-Beratung, wenn auch hier ein starker Forschungsbedarf festgestellt werden kann. Große Trägerorganisationen der Beratungsangebote haben in den letzten Jahren Konzepte und Standards für die professionelle Online-Beratung entwickelt, die der Arbeit im virtuellen Raum zugrunde liegen.
Schlüsselwörter
Online-Beratung - computervermittelte Kommunikation - Institutionalisierung der Online-Beratung - Qualitätsstandards
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Mag. Gerhard Hintenberger
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