Der „ideale” Arzt aus Sicht psychiatrischer Patienten

Zusammenfassung

Anliegen Ziel ist es zu erfassen, wie der ideale Arzt aus Patientensicht sein sollte. Methode Mittels problemzentrierter Interviews wurden die Erwartungen von 60 allgemeinpsychiatrischen Patienten erhoben. Ergebnisse Der ideale Arzt sollte insbesondere „erreichbar sein und sich Zeit nehmen” (75 %), „freundlich und sympathisch sein” (63 %), „Engagement und Interesse zeigen” (60 %), „ein verständnisvoller, einfühlsamer Ansprechpartner sein” (60 %), „auf die Bedürfnisse der Patienten eingehen” (55 %). Schlussfolgerung Die Umsetzung der Patientenerwartungen an einen idealen Arzt erfordern optimales Zeitmanagement und soziale Kompetenz, was bereits in der Ausbildung von Ärzten mehr berücksichtigt werden müsste.

Abstract

Objective The study aimed to investigate the expectations of patients in a general psychiatric hospital regarding an „ideal” doctor. Methods 60 problem centred interviews with psychiatric in-patients were analysed by using a summarizing content analysis. Results Analysis of interview data showed three fundamental areas, which are important for patients: doctors' personality, physician-patient-interaction and treatment as well as doctors' treatment environment. The „ideal” doctor 1. is reachable and takes his time (75 %), 2. is friendly and congenial (63 %), 3. shows commitment and interest (60 %), 4. is an understanding and sensitive contact person (60 %), 5. is responsive to needs of patients (55 %). Conclusions For that reason, optimal time management and social competence is necessary and should be a part of medical students' and doctors' education. Focusing on patients' expectations can positively influence their treatment satisfaction.

Arzt-Patient-Beziehung - Patientenzufriedenheit - Qualitätsmanagement - soziale Kompetenz

physician-patient-interaction - patients' satisfaction - quality management - social competence

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