Beschwerdemanagement in der Psychiatrie: zwischen Fluch und Segen?

Im hektischen Klinikalltag sind Beschwerden von Patient*innen allgegenwärtig, jedoch oft eine Herausforderung, der sich niemand gerne stellt. Sich mit Unzufriedenheiten und Kritik auseinanderzusetzen, stellt eine zusätzliche Last für das gesamte Personal dar. Doch jede Beschwerde birgt eine Chance zur Verbesserung – nicht nur der eigenen Arbeit, sondern auch der Qualität der Patient*innenversorgung. Wie können Pflegende und Einrichtungen adäquat auf Beschwerden reagieren und sie als wertvolle Rückmeldungen betrachten, ohne dass sich die Arbeitsbelastung weiter erhöht?

Publikationsverlauf

Artikel online veröffentlicht:
24. Januar 2025

• Literatur

• 1 Gondolatsch O, Bäuerlein M, Denker Y. Hrsg. Patientenorientiertes Beschwerdemanagement. Berlin: MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG; 2023
• 2 BBfG. Lexikon für das Beschwerdemanagement. Im Internet. https://bbfg-ev.de/lexikon_beschwerdemanagement/ Stand: 09.09.2024
• 3 Stauss B, Seidel W. Beschwerdemanagement. Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe. München: Carl Hanser Verlag; 2014
• 4 Vergnaud M. Beschwerdemanagement, Leistungsstark durch Kundenkritik. 1. Auflage. München & Jena: Urban & Fisher; 2002
• 5 BBfG. Kompendium Behandlungsfehler im Gesundheitswesen. Im Internet. https://bbfg-ev.de/kompendium-behandlungsfehler-im-gesundheitswesen/ Stand 09.09.2024