Zufriedenheit von Patient*innen und diversitätssensible Angebote – eine quantitative Sekundärdatenanalyse

Zusammenfassung

Hintergrund Die Versorgungszufriedenheit hat einen Einfluss auf die Weiterempfehlung und auf die finanzielle Performance eines Krankenhauses. Unklar ist, wie sich diversitätssensible Angebote auf die Versorgungszufriedenheit auswirken.

Ziel Ziel dieser Studie ist es herauszufinden, wie sich das Angebot einzelner Maßnahmen der diversitätssensiblen Versorgung im Krankenhaus auf die Zufriedenheit von Patient*innen auswirkt.

Methode Für diese Studie wurden Daten zur Zufriedenheit von Patient*innen mit Daten aus den Qualitätsberichten zu diversitätssensiblen Angeboten in den Bereichen Religion und Sprache, Angebote für Menschen mit einer Behinderung und Strukturmerkmalen verknüpft. Insgesamt ergab sich so eine Stichprobe von 1460 Krankenhäusern in Deutschland. Mithilfe einer multivariablen Regressionsanalyse wurde der Einfluss einzelner Maßnahmen auf die Versorgungszufriedenheit bestimmt.

Ergebnisse Mehr Angebote im Bereich der Religion führen zu einer signifikant sinkenden Zufriedenheit (B=−0,65). Mehr Angebote für die Unterstützung von sprachlicher Diversität steigern die Zufriedenheit signifikant (B=0,28). Die Strukturmerkmale Krankenhausgröße (B=−1,57 bis B=−3,78), Trägerschaft (freigemeinnützig: B=2,03 und privat: B=0,17) und Bundesland (B=−1,42 bis B=4,50) haben ebenfalls einen signifikanten Einfluss auf die Zufriedenheit der Patient*innen. Angebote für Menschen mit einer Behinderung haben keinen Einfluss auf die Zufriedenheitswerte.

Schlussfolgerung Die Bedeutung von diversitätssensiblen Angeboten für die Zufriedenheit der Patient*innen kann in dieser Studie zum Teil dargestellt werden. Einzelne Maßnahmen müssen allerdings vor verschiedenen Fragestellungen weiter betrachtet werden, um die genaue Auswirkung auf einzelne Personengruppen festzustellen.

Abstract

Background Satisfaction with healthcare has an impact on the recommendation and the financial performance of a hospital. It needs to be clarified how diversity-sensitive services affect health care satisfaction.

Aim This study aims to identify how the availability of services of diversity-sensitive care in hospitals affects patient satisfaction.

Method For this study, data on patient satisfaction were linked with data from the quality reports on diversity-sensitive services with regard to religion and language, services for people with a disability, and structural characteristics. This resulted in a total sample of 1460 hospitals in Germany. Multivariable regression analysis was used to determine the influence of individual measures on care satisfaction.

Results More services related religion lead to a significant decrease in satisfaction (B=−0,65). More services to support linguistic diversity increase satisfaction significantly (B=0,28). The structural characteristics of hospital size (B=−1,57 to B=−3,78), sponsorship (non-profit: B=2,03 and private: B=0,17), and federal state (B=-1,42 to B=4,50) also have a significant influence on patient satisfaction. Services for people with a disability do not influence satisfaction scores.

Conclusion In this study, we could show the importance of diversity-sensitive services for the satisfaction of the patients. However, particular measures must be considered further studied to determine the exact impact on individual groups of people.

Schlüsselwörter

Versorgungsqualität - Diversität - Patientenzufriedenheit - Strukturmerkmale - diversitätssensible Angebote

Key words

quality of care - diversity - patient satisfaction - structural characteristics - diversity-sensitive services

Publication History

Article published online:
17 July 2023

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