Erfassung der Patientenzufriedenheit als Qualitätsmanagement in einer Entbindungsklinik

Die Patientenzufriedenheit wird zunehemend zu einem wesentlichen Erfolgskriterium. Patientenbefragungen bieten eine Möglichkeit, qualitätsrelevante Informationen zu konkreten Behandlungs- und Versorgungsaspekten zu ermitteln. Im Rahmen einer Diplomarbeit wurde einfragebogen entwickelt, um das Qualitätsmanagement im Kreißsaal und der Wochenstation zu optimieren. Von März bis April 2005 wurden 150 Fragebögen vor der Entlassung verteilt, die neben stillrelevanten auch Fragen zu ärztlichem und pflegerischem Handeln, Aufklärung und Information, Service und Organisation enthielt. Die Befragung erfolgte anonym durch das Ankreuzen auf einer 6-stufigen Likertskala. Die Rücklaufquote war mit 75,3% sehr gut. Die hohe Gesamtzufriedenheit (86,2%) entspricht einer allgemeinen positiven Antworttendenz der Patienten. In der Detailanalyse findet sich eine höhere Zufriedenheit mit der Betreuung durch Hebammen als durch Ärzte im Kreißsaal und der Betreuung auf der Wochenstation. Die Ergebnisse zu den stillrelevanten Fragen und der Qualität des Essens zeigten ebenfalls Verbesserungspotentiale auf. Die Ergebnisse der Befragung wurden mit Ärzten, Hebammen und Schwestern diskutiert und Veränderung in der Praxis umgesetzt.