Zusammenfassung
Arbeitslosigkeit, zunehmende Überschuldung, Wirtschaftsflaute: die Zahlungsmoral sinkt,
auch bei Patienten in kieferorthopädischer Behandlung. In den letzten sieben Jahren
haben sich die Zahlungsausfälle in diesem Bereich verzehnfacht, so das Ergebnis einer
Studie aus der Inkassowirtschaft. Ein zu lascher Umgang mit Zahlungsausständen kann
schnell zu erheblichen finanziellen Ausfällen einer Praxis und langwierigen Mahnverfahren
führen. Ein gut organisiertes Mahnwesen ist somit äußerst wichtig: Forderungen müssen
konsequent durchgesetzt, Zahlungseingänge überwacht werden. Ebenso gilt es aber den
richtigen Ton beim Umgang mit den säumigen Patienten zu finden: bei aller Bestimmtheit
müssen Mahnungen daher höflich und freundlich bleiben, um die Praxis vor Imageschäden
zu bewahren. In der Summe gilt: Mahnen ist Chefsache! Worauf Sie beim Mahnwesen Ihrer
Praxis unbedingt achten sollten, soll im Folgenden erläutert werden.
