Zusammenfassung
Die Behandlung von Patienten mit viralen Hepatitiden ist zeitaufwändig und im Detail
häufig kompliziert. Dementsprechend existieren zahlreiche Informationsmedien, z. B.
im Bereich des Internets, wobei systematische Analysen zu Bedarf und Nutzung nicht
vorliegen. Das Kompetenznetz Hepatitis bietet seit 3 Jahren zum vertikalen Wissenstransfer
eine zentrale Telefonsprechstunde, einen E-mail-Beratungsservice und die Rubrik „Häufige
Fragen” (FAQs) auf der Hep-Net-Homepage für Ärzte und Patienten an. Auf den Internetseiten
„FAQs” wurden vom 1.2.2002 - 31.10.2005 38 125 Zugriffe auf „Frage-Antwort”-Einheiten
registriert, wobei ca. die Hälfte Fragen zu „Übertragungswegen” betrafen. Bei den
E-mails und Telefonanrufen von Patienten stand die Therapie der Hepatitis C im Mittelpunkt
mit einem Schwerpunkt auf Therapienebenwirkungen, während nur 21 % der Anfragen den
Bereich Hepatitis B berührten. Demgegenüber machten Unklarheiten in der Therapieindikation
mit 46 % den größten Anteil der Ärzteanfragen zur Behandlung aus. Weiterhin spielten
Detailfragen zu speziellen medizinischen und juristischen Problemen eine bedeutende
Rolle, die bevorzugt über E-mail geäußert wurden. Zusammenfassend stellen die Hep-Net-Informationsmedien
eine schnell verfügbare, qualitätsgesicherte Ergänzung zum täglichen Management von
Patienten mit Virushepatitiden dar. Die Kombination von Internetseite, E-mail-Beratung
und Telefon-Hotline wird unterschiedlichen Bedürfnissen von Patienten und Ärzten gerecht.
Die detaillierte Analyse der Nutzung zeigt aber auch Lücken der aktuellen Leitlinien
auf, die bei Aktualisierungen berücksichtigt werden sollten.
Abstract
Treatment of patients with viral hepatitis is time-consuming and sometimes complicated.
Several sources of information have been established as internet sites, however systematic
analyses of the need and use of these information platforms are lacking. The Competence
Network on Viral Hepatitis (Hep-Net) was established in 2002 and offers a telephone
hotline, an e-mail service and a homepage with frequently asked questions (FAQs).
On the internet pages “FAQs” 38 125 hits have been registered on single “question-answer-units”
within three years. In a half of the cases the question are associated with modes
of transmission. In contrast, patient’s questions in e-mails and the telephone hotline
are mainly dealing with the treatment of hepatitis C. More than 46 % of the physician’s
questions referred to unclearness in indications for treatment. Questions on specific
medical problems of individual patients and, in e-mails, also on legal issues played
a major part. Many of these questions have not been addressed in the actual guidelines
in Germany. In summary, the Hep-Net vertical networking tools represent a fast, quality-assured
endorsement to the daily management of patients with viral hepatitis. The combination
of internet, e-mail service and telephone hotline gives consideration to individual
necessities of patients and physicians. However, the detailed analysis of usage also
shows limitations of current guidelines which should be considered during updating.
Schlüsselwörter
Kompetenznetz Hepatitis - Hep-Net - Hepatitis B - Hepatitis C - vertikale Vernetzung
- Wissenstransfer - Informationsmedien
Key words
Liver - competence network for viral hepatitis - hepatitis C - hepatitis B - vertical
networking
Literatur
Wedemeyer.Heiner@mh-hannover.de
