Zusammenfassung
Steigende Ausgaben der Gesetzlichen Krankenversicherung werden unter anderem auch
der Struktur des deutschen Gesundheitssystems zugeschrieben. Aus diesem Grund steht
das deutsche Gesundheitswesen vor einer strukturellen Reorganisation. Die in einem
hohen Maß arbeitsteilig organisierten Prozesse der Versorgung zeigen erhebliches Verbesserungspotenzial
bei der Kommunikation und der Kooperation und einen dementsprechenden Koordinationsbedarf.
Der vorliegende Beitrag zeigt Aspekte des Qualitätsmanagements in Hausarztnetzen.
Der Werkstattbericht fokussiert auf die Entwicklungen im Hausarztnetz der QP-Qualitätspraxen
GmbH. Innerhalb dieses Netzwerkes wurden Aktivitäten vorangetrieben, mit dem Ziel,
die Versorgungsprozesse zu koordinieren.
Summary
Rising expenditures for the statutionary health insurance are attributed amongst others
to the structure of the german health care system. Due to this the German health care
system is undergoing structural rearrangements. The processes of health care supply
are characterised by division of work which has led to problems with communication
an cooperation affecting the need of coordination. This paper sketches the aspects
of quality management in organisational networks of family doctors. The report shows
the evolutions of the health care network QP-Qualitätspraxen GmbH. Activities were
promoted in order to optimize the coordination of the health care processes.
Schlüsselwörter
Hausärztenetz - umfassendes Qualitätsmanagement - EFQM - Patientenzufriedenheitsanalyse
- Mitarbeiterzufriedenheitsanalyse
Key words
Health care network of family doctors - total quality management - EfQM - patient
satisfaction survey - employee satisfaction survey
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Dr. med. Wilhelm Niebling
Facharzt für Allgemeinmedizin
Schwarzwaldstraße 69, 79822 Titisee-Neustadt
Zur Person
Dr. Wilhelm Niebling
Facharzt für Allgemeinmedizin. Niedergelassen seit 1989 in einer Gemeinschaftspraxis
in Titisee-Neustadt. Seit 1992 Lehrbeauftragter für Allgemeinmedizin an der Albert-Ludwig
Universität Freiburg. Wissenschaftliche Interessen: Allgemeinärztliche Aspekte der
Arzneimitteltherapie, Leitlinienentwicklung in der Allgemeinmedizin, Primärmedizinische
Gesundheitsversorgung, umfassendes Qualitätsmanagement in Praxisnetzen.
