Die Checkliste Q-M-A - ein Instrument zur Bewertung von Qualitätsmanagementsystemen in der ambulanten Versorgung

Zusammenfassung

Hintergrund und Zielsetzung: Nachdem Qualitätsmanagementsysteme, ursprünglich für den industriellen Bereich konzipiert, nur bedingt auf kleine und kleinste Betriebe anwendbar waren, sind Anpassungen bei den beiden Hauptsystemen, EFQM und ISO, erfolgt, die auch einen Einsatz in kleineren Arztpraxen ermöglichen. Daneben existieren noch weitere Ansätze, beispielhaft sei das niederländische Visitatie-Modell genannt, das insbesondere die Bedürfnisse von Arztpraxen reflektiert und vom interkollegialen Austausch lebt. Der vorliegende Aufsatz zeigt einen Überblick über existierende QM- und Zertifizierungssysteme und zeigt ein Instrument zur Bewertung derselben auf. Diese Checkliste Q-M-A ist von einem interdisplinären Arbeitskreis des ÄZQ entwickelt worden und soll Anwendern wie auch Bewertern von QM-Systemen eine Hilfestellung in der Bewertung der Praxistauglichkeit geben.

Abstract

Quality management systems had originally been designed for industrial purposes and were hardly applicable for small enterprises, there have been adjustments to the two main applications EFQM and ISO enabling utilisation also in ambulatory care. There are also different approaches like the Dutch Visitatiae concept which reflects the needs of GP’s and is based on peer exchange. The presented paper gives an overview of existing quality management and certification systems and presents an instrument for evaluation. This checklist was developed by an interdisciplinary expert panel of the Agency for Quality in Medicine and serves as an aid for users and graders of quality management systems with regard to the feasibility of these systems.

Schlüsselwörter

QMA - Qualitätsmanagement - Riskmanagement - ambulante Versorgung

Key words

Risk management - quality assurance - outpatient care

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