Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement 2017; 22(06): 278
DOI: 10.1055/s-0043-123895
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Georg Thieme Verlag KG Stuttgart · New York

Arbeitshilfen Bessere Kommunikation – Ein schwerer Gang, der sich lohnt

Markus Holtel
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Publication Date:
19 December 2017 (online)

Über 1,5 Mio Dollar verlor das Veteran Affairs Medical Center in Lexington 1987 in den Gerichtsverfahren um zwei Behandlungsfehler. Und änderte daraufhin radikal den Umgang mit unerwünschten Ereignissen: Man legte sie den Patienten nun frühzeitig offen. Zur allgemeinen Überraschung war das sogar in finanzieller Hinsicht unproblematisch.