Was uns interessieren sollte – Dimensionen der Patientenzufriedenheit an einer Universitäts-HNO-Klinik

Einleitung Die Zufriedenheit von Patienten und die Bereitschaft, ein Krankenhaus weiterzuempfehlen sind von enormer Wichtigkeit für die wirtschaftliche Entwicklung.

Material und Methoden Ein Fragebogen basierend auf 56 Einzelfragen wurde als Messinstrument für die Zufriedenheit von Patienten konzipiert und auf die individuellen Gegebenheiten unserer Klinik angepasst. Es wurden allgemeine Aspekte (z.B. Alter) abgefragt, aber auch klinikspezifische Faktoren hinsichtlich der Zufriedenheit z.B. mit der medizinischen und psycho-emotionalen Betreuung evaluiert. Im Zeitraum von Oktober 2019 bis Juni 2020 wurden alle stationären Patienten unserer Klinik befragt. 122 Fragebögen wurden eingeschlossen. Um den Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit und den demografischen Faktoren zu untersuchen wurde die Cochran-Mantel-Haenszel Statistik basierend auf den Zeilen-Mittelwert-Scores berechnet. Ein p-Wert<0,05 wurde als signifikant angesehen.

Ergebnisse Es konnte eine hohe Zufriedenheit in allen Patientengruppen festgestellt werden. Einige Aspekte sind aufgrund ihrer Signifikanz hervorzuheben: 1.) Patienten unter konservativer Therapie sind unzufriedener als Patienten, die eine OP erhalten, 2.) Je höher der schulische Abschluss der Patienten, desto zufriedener sind sie, 3.) Ältere Patienten finden es wichtig, dass Ärzte einen weißen Kittel tragen, jüngere nicht, 4.) Eine Begrüßung ärztlicherseits mit Handschlag trägt nicht zur Zufriedenheit bei. Daneben konnte eine Vielzahl weiterer interessanter Ergebnisse erhoben werden.

Diskussion Kenntnisse über Aspekte der Patientenzufriedenheit sollten im Interesse des Klinikpersonals liegen. Nach unserem Empfinden werden im Klinikalltag vermutete Zusammenhänge hinsichtlich der Patientenzufriedenheit durch unsere Studie belegt.

Publikationsverlauf

Artikel online veröffentlicht:
24. Mai 2022