Gesundheitswesen 2017; 79(08/09): 656-804
DOI: 10.1055/s-0037-1605887
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Georg Thieme Verlag KG Stuttgart · New York

Welche Faktoren beeinflussen die Zufriedenheit bei stationärer Entbindung? – Ergebnisse einer Versichertenbefragung der IKK gesund plus

C Reupke
1   Institut für Sozialmedizin und Gesundheitsökonomie, OvGU Magdeburg, Magdeburg
2   Hochschule Magdeburg-Stendal, Magdeburg
,
C Stallmann
1   Institut für Sozialmedizin und Gesundheitsökonomie, OvGU Magdeburg, Magdeburg
,
S March
1   Institut für Sozialmedizin und Gesundheitsökonomie, OvGU Magdeburg, Magdeburg
,
E Swart
1   Institut für Sozialmedizin und Gesundheitsökonomie, OvGU Magdeburg, Magdeburg
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Publication History

Publication Date:
01 September 2017 (online)

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Hintergrund:

Durch zunehmende medizinische Interventionen wie Geburtseinleitung und Kaiserschnitt werden physiologische Prozesse der Geburt als gestört wahrgenommen. Im Rahmen einer Versichertenbefragung der IKK gesund plus soll die Zufriedenheit von Frauen mit der stationären Entbindung untersucht werden, um Anknüpfungspunkte für die Verbesserung der Versorgung aufzudecken.

Methodik:

Die Online-Befragung basiert auf einem Fragebogen mit Modulen aus dem Patienten-Monitor und dem Kölner Patientenfragebogen, ergänzt um Fragen zum Themenbereich Entbindung. Im Dezember 2016 und März 2017 wurden Frauen nach einer stationären Entbindung (ohne Komplikationen; n = 2.359; mehrheitlich in Sachsen-Anhalt) befragt. Zusätzlich zu quantitativen Auswertungen werden qualitative Analysen der Freitextantworten durchgeführt.

Ergebnisse:

Die Response beträgt 14,6% (n = 344). Zwei Drittel der Entbindungen fanden auf Entbindungsstationen in Sachsen-Anhalt statt. Die Gesamtzufriedenheit mit dem Krankenhausaufenthalt während der Entbindung (74,9%) ist hoch. Frauen im mittleren Alter (30 bis 35 Jahre) sind zufriedener als jüngere oder ältere Frauen. Knapp ein Drittel der Entbindungen (29,7%) erfolgte per Kaiserschnitt. Frauen, die per Kaiserschnitt entbunden haben, zeigen sich signifikant unzufriedener als Frauen mit einer natürlichen Entbindung (OR = 2,15; 95% CI = 1,13 – 4,11). Während einige Frauen von einer positiv wahrgenommenen Betreuung berichten, sticht die subjektive Kritik an Personalmangel und Hygiene hervor.

Diskussion:

Auch bei Beschränkung auf Frauen mit komplikationsloser Entbindung zeigt sich eine spürbare Unzufriedenheit mit dem stationären Aufenthalt. Die erlebte Versorgung scheint den Erwartungen der Frauen nicht zu entsprechen. Auffällig ist die höhere Zufriedenheit bei natürlicher Geburt gegenüber Kaiserschnittentbindungen. Der diskutierte Mangel an Fachpersonal wird von den befragten Frauen auch in dieser Untersuchung subjektiv wahrgenommen. Referenzen beim Verfasser