Nicht Maschinen, sondern Menschen leisten im Gesundheitswesen die Arbeit. Viele davon wünschten sich, sie würden so behandelt, gepflegt und ernst genommen wie die Geräte, die sie tagtäglich bedienen. Doch dass die Ressource Mensch immer stärker über Erfolg oder Misserfolg entscheidet, müssen viele Manager erst noch lernen.
