Unter Druck gut Kommunizieren

Es erfordert viel Erfahrung und Achtsamkeit unter emotionalem und zeitlichem Druck die richtigen Worte zu finden, um die eigenen Gedanken konkret auszudrücken. Es ist oft schwierig unter angespannten Bedingungen eine gute Kommunikation herzustellen und oft wird nur mit knappen Worten oder Gesten interagiert. Schnell ist mal der schwierige Patient Schuld an allem.

Wir werden uns im Klinikseminar mit folgenden Fragestellungen beschäftigen: Welche konkreten Persönlichkeitsaspekte erleben Sie bei einem Patienten als schwierig? Mit welchen Verhaltensweisen ihres Gegenübers können Sie nicht gut umgehen und welche Motive unterstellen Sie, zu Recht oder zu Unrecht, dem Patienten. Was ist der (gute) Grund für die Empörung?

Anhand von Praxisbeispielen lernen Sie wie Persönlichkeitsaspekte, Handlungen und Motive die eine emotionale Reaktion herbeiführen, erkannt werden und wie Verbesserungsmöglichkeiten im Umgang mit diesen Situationen zu erarbeiten sind. Zum Beispiel empathisch zu sein, ohne die eigenen Anliegen aufzugeben oder Wut und Ärger ernst zu nehmen und zielführend zur Klärung zu nutzen.

Sie lernen zudem Ihre Stressoren, Ihre eigenen persönlichen Stressverstärker und die daraus resultierenden Stressreaktionen frühzeitig zu erkennen. Anhand praktischer Übungen, basierend auf Ihren persönlichen Erfahrungen, werden wir ein einfaches Rahmenkonzept auf den Alltag anwenden lernen. Sie trainieren Ihre Souveränität und Gelassenheit im Umgang mit persönlichen Angriffen und ablehnenden Verhalten. Der praktische Teil wird Sie dabei unterstützen, die hier kennengelernten Strategien in Ihren Alltag einzubauen.

Lernziele:

• Kommunikationsblockaden erkennen und abbauen lernen

• Betrachtung der Persönlichkeitsaspekte, Handlungen und Motive

• Erarbeitung von Lösungswegen anhand von praktischen Beispielen

• Selbst-Supervision zur eigenen Einstellung zum schwierigen Patienten

• Lösungsfindung, mit Erhalt der eigenen Anliegen und der Beziehung

• Grundlagen für eine reibungsfreiere Zusammenarbeit

Korrespondierender Autor: Jänicke H

Training und Organisationsentwicklung, Pestalozzistraße 83, 10627 Berlin

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