Dtsch Med Wochenschr 2012; 137 - A377
DOI: 10.1055/s-0032-1323540

Die Bedeutung der interprofessionellen Teamarbeit für die Patientenzufriedenheit in der Behandlung chronischer Erkrankungen

L Zimmermann 1, C Müller 1, M Michaelis 2, M Körner 1
  • 1Universität Freiburg, Abt. f. Medizinische Psychologie und Medizinische Soziologie, Freiburg
  • 2FFAS - Freiburger Forschungsstelle Arbeits- und Sozialmedizin, Freiburg

Problemstellung: Patientenzufriedenheit ist ein wichtiges Kriterium in der patientenzentrierten Behandlung chronischer Erkrankungen. Für eine erfolgreiche Implementierung ganzheitlicher Versorgung ist es bedeutsam, die Bedürfnisse der Patienten im Behandlungsprozess zu berücksichtigen, sie partizipativ in den Entscheidungsprozess einzubeziehen (externe Partizipation) als auch die Zusammenarbeit innerhalb des Behandler-Teams und der Organisation patientenorientiert zu gestalten (interne Partizipation). In dieser Studie soll untersucht werden, inwiefern sich die Patientenzufriedenheit durch personbezogene Parameter oder die interne und externe Partizipation vorhersagen lässt.

Methode: In einer multizentrischen Studie wurden die Patientenzufriedenheit (Zuf–8), externe (PEF-FB–9), interne Partizipation (Team-Skala), Zufriedenheit mit der Entscheidungsbeteiligung (Man-Son-Hing-Skala), soziodemographische Faktoren sowie der Gesundheitszustand (IRES–24) mit Hilfe einer Patientenbefragung erfasst. Die Daten wurden statistisch mittels multipler linearer Regression analysiert.

Ergebnis: Insgesamt konnten N=1095 Patienten aus 11 Rehakliniken in die Studie eingeschlossen werden. Ein großer Anteil der Varianz der Patientenzufriedenheit kann durch die zuvor genannten Parameter erklärt werden (Goodness-of-fit: R2 korrigiert=48,4%). Die stärksten Prädiktoren der Patientenzufriedenheit sind die interne Partizipation (β stand.=0,406, p<0,001), die Zufriedenheit mit der Entscheidungsbeteiligung (β stand.=0,343, p<0,001) und die externe Partizipation (β stand. =0,089, p<0,001).

Schlussfolgerung: Die Ergebnisse zeigen die Bedeutung der interprofessionellen Teamarbeit für die Patientenzufriedenheit in der Behandlung chronischer Erkrankungen, die maßgeblich am stärksten mit der Patientenzufriedenheit zusammenhängt. Insofern ist es sinnvoll, dass vor allem jene Interventionen gefördert werden, welche die Verbesserung der Teamarbeit für eine patientenorientierte Versorgung anstreben.

Partizipation - Patientenzufriedenheit - Rehabilitation - Teamarbeit - partizipative Entscheidungsfindung