Patientinnenzufriedenheit in gynäko-onkologischen Praxen – eine Umfrage des BNGO e.V.

Zielsetzung:

Die Patientenzufriedenheit kann im Gesundheitswesen als Qualitätsindikator für Leistung dienen. Der Berufsverband niedergelassener gynäkologischer Onkologen (BNGO e.V) bemüht sich um qualitätsgesicherte ambulante Betreuung gynäkologischer Tumorpatientinnen und führte eine Umfrage zur Patientinnenzufriedenheit in den gynäko-onkologischen Praxen des Verbandes durch.

Material und Methoden:

Von Januar bis Juni 2011 wurden 1743 Patientinnen in 125 Praxen mittels eines Fragebogens mit 18 Fragen zur Praxissituation und Behandlung schriftlich befragt. Die Beurteilung erfolgte anhand des Schulnotensystems.

Ergebnisse:

50% der Befragten bekamen zum Befragungszeitpunkt eine Chemotherapie, 11% eine antihormonelle Therapie, 8% sonstige Infusionsbehandlungen und 3% eine Antikörpertherapie. Über 80% der Patientinnen vergaben für Freundlichkeit und Betreuung die Bestnote. „sehr gut“ und „gut“ wurden Praxisräume (98%) und Inneneinrichtung der Praxen (95%) bewertet. Medizinische Aufklärung und Organisation der Terminvergabe waren für 75% „sehr gut“. Mit der Wartedauer war jede 2. Patientin sehr zufrieden, 34% befanden sie für gut, 14% für „befriedigend“ und „unbefriedigend“. 97% empfanden die Zeit für Fragen vor ihrer Therapie, 96% der Studienteilnehmer für Fragen nachher als ausreichend. 40% der Chemotherapie-Patientinnen empfanden die Therapiebelastung hoch. 17% fühlten sich nur wenig durch die Therapie belastet. Für 97% der Befragten war die Art, wie ihre Ängste ernst genommen wurden, sehr gut oder gut. 99% der Studienteilnehmer würden sich wieder ambulant in ihrer Praxis behandeln lassen.

Zusammenfassung:

Patientinnen in gynäko-onkologischen Praxen des BNGO sind mit ihrer Behandlung und dem Behandlungsumfeld sehr zufrieden. Die Ergebnisse zeigen, dass sich Ärzte und Fachpersonal bemühen, auf Fragen vor und nach der Therapie einzugehen und Ängste vor und während der Behandlung zu reduzieren.