Informationen optimal „an den Mann” bringen –

Damit Ihre Kunden nach dem Praxisbesuch die wichtigsten Inhalte und Anweisungen für die Pflege des Patienten zuhause verstehen und umsetzen, muss das Praxisteam Vorsorge treffen. Lassen Sie sich dabei von passenden Schriftstücken effektiv unterstützen!

Jeder Mitarbeiter der Tierarztpraxis kennt die Situation: Der Kunde hat einige Zeit gewartet, sein Tier wurde untersucht, es wurde weitere Diagnostik wie z.B. Röntgen oder eine Blutuntersuchung durchgeführt, schließlich hat ein Tierarzt die Therapie mit Injektionen eingeleitet und der Kunde wird mit einer Fülle an Medikamenten und Anweisungen mit seinem Patienten nachhause entlassen. Nicht selten steckt dieser nun in einem echten Dilemma, denn er ahnt, dass er mindestens die Hälfte der wichtigen Tipps und Dosierungen bei Ankunft zuhause vergessen hat.

„Haben Sie noch Fragen?” möchte die freundliche Empfangskraft bei Bezahlung der Rechnung und Übergabe der Medikamente wissen. Der Kunde zögert kurz, möchte aber nun am Ende der Konsultation möglichst rasch mit seinem Tier nach Hause und nicht zu erkennen geben, dass er kaum etwas verstanden hat. Wie stünde er da, wenn er die obige Frage mit „nein” beantwortet? Als „Nullchecker”, und das will er sich ersparen. Er denkt, das wird schon irgendwie klappen.

Ob die Medikamentengabe oder die dazugehörigen Anweisungen klappt, wird das Praxisteam im Zweifelsfall nie erfahren, es sei denn, das Tier wird evtl. durch eine Überdosis akut vergiftet wieder eingeliefert. Wenn das Team Pech hat, allerdings bei einem anderen Tierarzt. Ebenso neigt der Kunde dazu, die Praxis zu wechseln, wenn die Therapie nicht anschlägt. Das Risiko dafür steigt bei falscher Medikation oder falschen Begleitmaßnahmen beträchtlich an!

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