Anders als erwartet – zur Risiko- und Fehlerkommunikation im Patientengespräch

Zusammenfassung

Behandlungsergebnisse entsprechen nicht immer den Erwartungen der Ärzte und Patienten. Die Ursachen für solche abweichenden Ergebnisse sind vielfältig und nur in seltenen Fällen auf Fehler zurückzuführen. Zugleich fällt es Patienten schwer, den Unterschied zwischen einem Fehler und beispielsweise einer unvermeidbaren Komplikation zu erkennen. Dies stellt besondere Anforderungen an die Kommunikation zwischen Ärzten und Patienten. Eine effektive Kommunikation, die auf Transparenz und Empathie basiert, ist entscheidend, um das Vertrauen der Patienten zu erhalten und Missverständnisse zu vermeiden.

Fehler- und Risikokommunikation erfordern eine proaktive und ehrliche Herangehensweise. Ärzte sollten das Gespräch suchen, wenn ein Schaden eingetreten ist oder ein Fehler vermutet wird. Eine schnelle, wahrhaftige und verständliche Kommunikation fördert das Vertrauen und minimiert das Risiko juristischer Auseinandersetzungen. Ein offenes Eingeständnis von Fehlern und das Ergreifen von Maßnahmen zur Schadensbegrenzung sind Ausdruck professioneller Kompetenz und tragen zur Patientenzufriedenheit bei.

Die Notwendigkeit kontinuierlicher Kommunikation, auch nach dem ersten Gespräch, ist unerlässlich. Follow-Ups und die Benennung klarer Ansprechpartner helfen, das Vertrauen der Patienten zu erhalten und Missverständnisse zu vermeiden. Insgesamt zeigt sich, dass eine transparente und empathische Fehlerkultur im Gesundheitswesen nicht nur die Patientenbindung stärkt, sondern auch zu einer kontinuierlichen Verbesserung der medizinischen Versorgung beiträgt.

Fehler sind menschlich, und eine Kultur, die Fehler offen anspricht und lernt, mit ihnen umzugehen, trägt maßgeblich zur Sicherheit und Qualität im Gesundheitswesen bei.

Abstract

Treatment results do not always meet the expectations of doctors and patients. The reasons for such deviating results are manifold and only in rare cases can they be attributed to errors. At the same time, patients find it difficult to recognize the difference between an error and, for example, an unavoidable complication. This places particular demands on communication between doctors and patients. Effective communication based on transparency and empathy is crucial to maintaining patient trust and avoiding misunderstandings.

Error and risk communication requires a proactive and honest approach. Doctors should seek a conversation when harm has occurred or an error is suspected. Quick, truthful and understandable communication promotes trust and minimizes the risk of legal disputes. Openly admitting mistakes and taking measures to limit damage are an expression of professional competence and contribute to patient satisfaction.

Error and risk communication require a proactive and honest approach. Doctors should seek a conversation if damage has occurred or an error is suspected. Quick, truthful and understandable communication promotes trust and minimizes the risk of legal disputes. Openly admitting mistakes and taking measures to limit damage are an expression of professional competence and contribute to patient satisfaction.

The need for continuous communication, even after the initial consultation, is essential. Follow-ups and the appointment of defined contact persons help to maintain patient trust and avoid misunderstandings. Overall, it is clear that a transparent and empathetic error culture in the healthcare sector not only strengthens patient loyalty, but also contributes to the continuous improvement of medical care.

To make mistakes is human. A culture that openly addresses mistakes and learns to deal with them will make a significant contribution to safety and quality in the healthcare sector.

Schlüsselwörter

Fehlerkommunikation - Erwartungsmanagement - Komplikation - Patientensicherheit - Vertrauen

Keywords

error communication - expectation management - complication - patient safety - trust

Publication History

Article published online:
13 August 2024

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