Balanced-Scorecard (BSC) als Instrument der Unterstützung einer Leitlinienimplementierung

Zusammenfassung

Die Implementierung von versorgungsbezogenen Leitlinien kann aussichtsversprechend nur in Form eines Multiprojektmanagements betrieben werden. Solch ein Projekt, Avenue-Pal, mit dem Ziel, die Versorgungssituation Sterbender durch Reduktion nicht notwendiger Verlegungen zu verbessern, wird in dessen Methode und Durchführung in 2 Modelleinrichtungen beschrieben. Deutlich wird, dass zentrale Risiken, die zu Verlegungen führen, nur durch organisatorische Anpassungen überwunden werden können. Damit wird die Umsetzung einer Leitlinie immer auch zu einer Managementaufgabe. Die Methode der Balanced Scorecard (BSC) wird einführend vorgestellt und auf den konkreten Handlungsfall übertragen. Es werden unterschiedliche Struktur-, Prozess und Ergebnisindikatoren für die 4 BSC-Dimensionen, sowohl der Pflegeeinrichtung als auch des Krankenhauses, berichtet. Kennzahlen, die geeignet sind, das „visionäre Ziel“ mit Hilfe der BSC zu operationalisieren und steuerbar zu machen. Auch wenn die BSC für das Projekt Avenue-Pal entwickelt wurde, zeigte sich, dass die Anwendung des Verfahrens grundsätzlich als hilfreiches Instrument des Managements zu bewerten ist, wenn transsektorale Versorgungsleitlinien umgesetzt werden.

Abstract

The implementation of care-related guidelines can only be promising in the form of multi-project management. Such a project (Avenue-Pal), with the aim of improving the care situation of the dying by reducing unnecessary transfers, is described in its method and implementation (in two model institutions). It becomes clear that some of the risks that lead to relocations can only be overcome through organizational adjustments. This means that guideline implementation always becomes a management task. The principle of the Balanced Scorecard (BSC) is introduced and transferred to the specific case of action. Different structure, process and result indicators for the four BSC dimensions, both for the care facility and the hospital, are reported. Indicators that are suitable for operationalizing the “visionary goal” of the BSC and thus making it controllable. Even if the BSC was developed for the specific case of Avenue-Pal, it was found that the BSC principle is fundamentally to be assessed as a helpful instrument for management for more complex guideline implementations.

Schlüsselwörter

Balanced Scorecard - Leitlinien - Verlegungen - Palliativversorgung - Multistakeholder-Projektmanagement

Key words

balanced scorecard - guidelines - transfers - palliative care - multistakeholder project management

Publication History

Article published online:
03 December 2021

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