Der Klinikarzt 2020; 49(09): 351-353
DOI: 10.1055/a-1236-7117
Medizin & Management
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„Es tut mir leid“

Eine Entschuldigung vermittelt Wertschätzung und verbessert die Atmosphäre
von Campenhausen Jutta
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Publication Date:
19 September 2020 (online)

Entschuldigungen haben in der Medizin einen schlechten Ruf. Dabei zeigen aufrichtige Worte des Bedauerns, dass der Arzt aufmerksam, empathisch und anspruchsvoll ist. Das verbessert nachweislich die Gesprächsatmosphäre. Haftungsrechtliche Folgen gibt es nicht.

1 Im Folgenden verwendet dieser Text aus Gründen der Lesbarkeit das generische Maskulinum. „Arzt“ meint ärztlich tätige Person, „Patient“ eine Person, die in ärztlicher Behandlung ist – unabhängig von ihrem biologischen Geschlecht.