Kunde Patient – Erwartungen verstehen und erfolgreich kommunizieren

Rettung ist eine Dienstleistung, die von Menschen in besonderen Lebenslagen angefordert und von dafür ausgebildeten Fachkräften erbracht wird. Wie bei jeder Dienstleistung kommt es beim Rettungsdienst darauf an, dass den „Kundinnen“ und „Kunden“ eine individuell angemessene Hilfe geboten wird. In dem Maß, wie dies gelingt, stellt sich eine Win-win-Situation für alle Beteiligten ein und die Patienten kommen in den Genuss einer optimalen Versorgung.

• Literatur

• 1 Watzlawick P, Beavin JH, Jackson DD. Menschliche Kommunikation – Formen Störungen Paradoxien. 12.. Aufl. Bern: Huber; 2011
• 2 Schulz von Thun F. Miteinander reden: 1 Störungen und Klärungen. Allgemeine Psychologie der Kommunikation. 50.. Aufl. Reinbek: Rowohlt; 2013
• 3 Hansen E, Zimmermann M, Dünzl G. Hypnotische Kommunikation mit Notfallpatienten. Notfall Rettungsmedizin 2010; 13: 314-321