Zusammenfassung
Ziel der Studie:
Die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen kann durch die Anwendung anerkannter
Zertifizierungsverfahren unterstützt werden. In Einrichtungen des Gesundheitswesens
hat in den letzten Jahren das Zertifizierungsmodell nach KTQ zunehmend an Bedeutung
gewonnen. Ziel der vorliegenden Studie war die Evaluation von organisationsinternen
Wirkungen nach Einführung von Qualitätsmanagement auf der Basis des KTQ-Zertifizierungsverfahrens
in einer Klinik.
Methoden:
Die Evaluation erfolgte 2-stufig: vor Beginn des KTQ-Einführungsprozesses im Jahr
2008 sowie nach Erhalt des KTQ-Zertifikats im Jahr 2010. Die Datenerhebung erfolgte
systematisch mittels eines Fragebogens. Es wurden Mitarbeiter aus den Bereichen ärztlicher
Dienst, Pflege sowie sonstige Mitarbeiter (MTA, MFA, Verwaltung) zur Qualitätsmanagementbewertung,
eigenen Präferenzen und zur Zufriedenheit befragt.
Ergebnisse:
Die Rücklaufquoten betrugen 56% bzw. 50% in den Jahren 2008 bzw. 2010. Die Items hinsichtlich
des Betriebsklimas, Führungsstils der Vorgesetzten, der organisationalen Belange und
zur Qualitätsmanagementdurchdringung zeigten überwiegend positive Verbesserungen mit
zum Teil deutlicher statistischer Signifikanz. Ebenso konnte eine Steigerung der ermittelten
Zufriedenheitswerte festgestellt werden.
Schlussfolgerungen:
Aus Mitarbeitersicht lässt sich eine hohe Akzeptanz gegenüber den Veränderungen und
eine gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit durch die Implementierungsmaßnahmen feststellen.
Gleichsam konnte die notwendige Durchdringung von Qualitätsmanagement innerhalb der
Institution durch die Anwendung von Zertifizierungsverfahren gefördert werden.
Abstract
Aim:
The introduction of quality management systems might be promoted by use of recognised
certification programmes. Over the years, in health care organisations the certification
model named KTQ has gained more and more importance. The aim of this study is to evaluate
intra-organisational effects in a clinic after introduction of quality management
on the basis of KTQ.
Methods:
The evaluation was performed using a 2-step approach: first, before starting the implementation
process of KTQ in the year 2008, and second, after the implementation process had
become successful. Data were obtained by a systematic questionnaire survey. Hospital
staff (physicians, nurses, and others like administration staff, technical and medical
assistants) were asked to appraise the quality management, to give own preferences,
and rate their overall satisfaction with the process.
Results:
Response rates were 56% in the year 2008 and 50% in the year 2010. Subjects regarding
the working atmosphere, leading of superiors, organisational issues, and pervasion
of quality management predominantly were found to be improved, almost with high statistical
significance. At the same time, higher satisfaction values could be determined
Conclusions:
There might be high acceptance to the undergone changes from the staff members’ point
of view. It appears that the implementation process has led to higher satisfaction
values. Moreover it can be concluded that certification programmes might be able to
promote the needed pervasion of quality management throughout the institution.
Schlüsselwörter
Zertifizierung - Qualitätsmanagement - Evaluation - Fragebogenstudie - Krankenhaus
- Berufsgruppen
Key words
certification - quality management - evaluation - questionnaire study - hospital -
professional groups
